Erfolgreiches Führen

Ein gemeinsames Führungsverständnis herzustellen und die Führungskräfte in ihren Führungsfähigkeiten zu entwickeln.

• Was ist erfolgreiches Führen?
• Rollenwechsel vom Kollegen zur Führungskraft
• Führungseigenschaften

Das Leistungsbeurteilungsgespräch als steuerndes und motivierendes Führungsinstrument in der eigenen Führungspraxis einsetzen.

• Das ERA Leistungsbeurteilungssystem kennenlernen
• Leistung beurteilen
• Gesprächssituation

Sicherheit gewinnen in der Rolle als Fachreferent durch teilnehmer- und zielorientierte Trainingsvorbereitung.

• Welches sind die Merkmale der Anfangssituation und wie gestalten Sie eine wirksame Schluss-Sequenz der Schulung?
• Prinzipien der Informationsvermittlung kennenlernen und situationsbezogen unterschiedliche Vermittlungsmethoden anwenden
• Mit den verschiedenen Verhaltensweisen der Teilnehmer umgehen lernen

Die Wirkung der eigenen Person in beruflichen Situationen stärker zum Ausdruck bringen.

• Die eigene persönlichen Ausstrahlung verstehen und stärken
• Die Selbstreflexion zur permanenten Persönlichkeitsentwicklung nutzen
• Die persönliche Wirkung vor Gruppen stärken

Die persönliche Wirkung in der Präsentations- oder Vortragssituation kennen und gezielt steuern können.

• Individuelles Coaching mit Videofeedback
• Feedback zu Rhetorik, Mimik und Gestik: Wie wirken Sie, was können Sie verbessern?
• Den professionellen Umgang mit Einwänden üben

Verbesserung der Kommunikation im Team durch einen effektiven Umgang mit sich selbst und anderen.

• Grundlagen der Kommunikation sowie die verschiedenen Persönlichkeitsprofile (DISG-Modell) kennenlernen
• Eigenes Kommunikationsverhalten besser verstehen
• Verhaltensweisen bei anderen besser einzuschätzen lernen

Durch reflektiertes Zeit- und Selbstmanagement die eigenen Ziele besser erkennen und umsetzen.

• Den eigenen Umgang mit der Zeit reflektieren und sich dabei mit der individuellen Zeitplanung auseinander setzen
• Zeitraubende "Störungen" vermeiden
• Bessere Organisation durch den gezielten Einsatz von Zeitmanagement-Methoden

Business Knigge

• Begrüßung und Regeln der Höflichkeit
• Businesskommunikation am Telefon & im E-Mail Verkehr
• Dies & Das im Geschäftsalltag mit vielen praktischen Übungen

Coaching ist die individuelle Beratung und Betreuung im Entwicklungsprozess des Coachè um persönliche Kompetenzen zu stabilisieren und zu erweitern.

• Standortbestimmung
• Zielführende Inputs vom Coach
• Handlungsplan für die Praxis

Verbesserung der Servicequalität durch kundenorientiertes Telefonieren

• Beziehungsmanagement am Telefon
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Persönliche Wirkung am Telefon

Die Teilnehmer können Besprechungen ergebniseffizient, zeitsparend und damit kostenbewusst durchführen.

• Rolle und Aufgaben des Besprechungsleiters
• Besprechungstypen, -Zweck und -Methoden unterscheiden lernen
• Strukturiertes Vorgehen im Problemlösungsprozess